CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Quanngon.com

Điều 1. Nguyên tắc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi phản ánh, khiếu nại của người dùng trên Quanngon.com được tiếp nhận và xử lý theo các nguyên tắc sau:

• Minh bạch

• Khách quan

• Đúng phạm vi chức năng của website

• Tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành

Quanngon.com chỉ tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến nội dung hiển thị và hoạt động của nền tảng.

Điều 2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Người dùng (thực khách hoặc chủ quán) có thể gửi phản ánh, khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Chức năng “Phản ánh nội dung” tại trang thông tin quán, món ăn, đồ uống hoặc nội dung liên quan

• Email: contact@vietnamsearch.com

• Điện thoại: 0947 170 170

Điều 3. Nội dung khiếu nại được tiếp nhận

Các nội dung khiếu nại bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

• Hồ sơ quán, tin đăng món ăn hoặc đồ uống có dấu hiệu vi phạm quy định pháp luật

• Nội dung thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn cho người dùng

• Chủ quán cung cấp thông tin không minh bạch về quán, menu, giá hoặc tình trạng đặt bàn

• Hành vi vi phạm Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch chung của Quanngon.com

Điều 4. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

1. Tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ người dùng

2. Xác minh nội dung phản ánh dựa trên thông tin và dữ liệu hệ thống

3. Liên hệ với chủ quán hoặc bên liên quan để làm rõ (nếu cần)

4. Áp dụng biện pháp xử lý phù hợp theo quy định

5. Phản hồi kết quả xử lý cho người gửi khiếu nại

Thời gian xử lý: trong vòng 08 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin hợp lệ.

Điều 5. Biện pháp xử lý vi phạm

Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, Công ty TNHH VietnamSearch có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung nội dung

• Tạm ẩn hồ sơ quán, tin đăng món ăn hoặc nội dung liên quan

• Tạm khóa hoặc khóa tài khoản vi phạm trong trường hợp cần thiết

Các biện pháp xử lý nhằm đảm bảo môi trường sử dụng minh bạch và an toàn cho người dùng trên Quanngon.com.

Điều 6. Phạm vi trách nhiệm

• Quanngon.com là nền tảng trung gian cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, không trực tiếp tham gia giao dịch ăn uống giữa thực khách và chủ quán

• Website không xử lý thanh toán, không cung ứng dịch vụ ăn uống

• Công ty TNHH VietnamSearch không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ tại quán

Điều 7. Hiệu lực thi hành

• Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Quanngon.com

• Mọi thay đổi, bổ sung (nếu có) sẽ được công bố công khai trên website